應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-04-15 03:05:00
466人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
#崗位職責#
一、組織管理：
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團隊人員；
2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標預(yù)警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。"
二、運營指標管理：
1、任務(wù)量分解；
2、營銷指標分解；
3 、結(jié)算關(guān)鍵指標達成（單個會員結(jié)算系數(shù)）；
4、支撐方考核得分達成；
5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款；
6、核心指標對標；
7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理：
1、配合客戶合理訴求；
2、客戶要求關(guān)鍵指標達成；
3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護；
4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全；
#職位要求#
1、呼叫中心經(jīng)驗，電商平臺類工單客服團隊管理經(jīng)驗2年以上，曾帶團隊規(guī)模50 ；
2、大專及以上學歷；
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力；
4、責任心強。
注：聯(lián)系我時，請說是在淮安人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海楊浦區(qū)上海-楊浦區(qū)抖音新江灣廣場T4棟1F
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職位發(fā)布者
常女士HR
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