應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
有車企項目經(jīng)驗者優(yōu)先，有0-1項目搭建者優(yōu)先~歡迎投遞
#崗位職責(zé)#
一、組織管理：
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊人員；
2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。
二、運營指標(biāo)管理：
1、任務(wù)量分解；
2、營銷指標(biāo)分解；
3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成（單個會員結(jié)算系數(shù)）；
4、支撐方考核得分達(dá)成；
5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款；
6、核心指標(biāo)對標(biāo)；
7、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理：
1、配合客戶合理訴求；
2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù)；
4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全；
#職位要求#
1、呼叫中心經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗3年以上，曾帶團(tuán)隊規(guī)模200 ；
2、35歲以下，本科及以上學(xué)歷；
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力；
4、責(zé)任心強。
注：聯(lián)系我時，請說是在淮安人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：西安雁塔區(qū)西安-高新區(qū)西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園1F
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職位發(fā)布者
常女士HR
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公司性質(zhì)未知
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