售后客服組長(zhǎng)(BPO車企)
5000-6000元
西安
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
有BPO汽車項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,參與過(guò)0-1團(tuán)隊(duì)搭建者優(yōu)先
如有汽車項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客服想做管理的同學(xué),也歡迎投遞~
培訓(xùn)也在招聘,歡迎投遞~
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng),業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá);
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑,針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問(wèn)題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,及時(shí)向上反饋;
3.負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理,處理車主對(duì)于小組人員的投訴、不滿意case的回訪,在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問(wèn)題及時(shí)、有效和滿意的解決;
4.每位TL每月必須做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路;
5.TL需要有時(shí)間管理意識(shí),對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃,并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。
任職要求:
1、35歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷(汽車、電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理專業(yè)優(yōu)先);
2、在新能源汽車、消費(fèi)電子類、運(yùn)營(yíng)商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),至少帶過(guò)15人團(tuán)隊(duì);
3、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力,要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn),有良好的寫(xiě)作能力。
4、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。
工作地點(diǎn)
地址:西安雁塔區(qū)西安-高新區(qū)西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園1F
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
常女士HR
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