客服經(jīng)理/主管（呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)|在線/熱線項(xiàng)目）
9000-15000元
貴陽(yáng)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
貴陽(yáng)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
#崗位職責(zé)#
一、經(jīng)營(yíng)管理
1、參與公司各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)及管理思路的探索；
2、參與公司重要事項(xiàng)的分析決策與組織執(zhí)行,組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)過(guò)程與結(jié)果分析,及時(shí)提出調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作思路與想法;
二、組織管理：
1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊(duì)人員；
2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。
三、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理：
1、任務(wù)量分解，營(yíng)銷指標(biāo)分解，結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
2、支撐方考核得分達(dá)成；
3、核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)；
4、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款；
5、人員保有、出勤、工時(shí)
四、客戶滿意度管理：
1、配合客戶合理訴求；
2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
3、排班、經(jīng)管部、簡(jiǎn)單客戶關(guān)系維護(hù)；
4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級(jí)投訴、信息安全；
#職位要求#
1、25-35歲，大專及以上學(xué)歷；
2、呼叫中心同崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，曾帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模100 ；
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在淮安人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：貴陽(yáng)云巖區(qū)貴陽(yáng)-云巖區(qū)中建大廈營(yíng)銷中心1
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職位發(fā)布者
HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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