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#崗位職責(zé)# 一、經(jīng)營(yíng)管理 1、參與公司各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)及管理思路的探索； 2、參與公司重要事項(xiàng)的分析決策與組織執(zhí)行,組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)過(guò)程與結(jié)果分析,及時(shí)提出調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作思路與想法; 二、組織管理： 1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊(duì)人員； 2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。 三、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理： 1、任務(wù)量分解，營(yíng)銷指標(biāo)分解，結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成； 2、支撐方考核得分達(dá)成； 3、核心指標(biāo)對(duì)標(biāo)； 4、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款； 5、人員保有、出勤、工時(shí) 四、客戶滿意度管理： 1、配合客戶合理訴求； 2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成； 3、排班、經(jīng)管部、簡(jiǎn)單客戶關(guān)系維護(hù)； 4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級(jí)投訴、信息安全； #職位要求# 1、25-35歲，大專及以上學(xué)歷； 2、呼叫中心同崗位客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，曾帶團(tuán)隊(duì)規(guī)模100 ； 3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力； 4、責(zé)任心強(qiáng)。