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認證：中國人壽保險股份有限公司濟源中心支公司

簡介：、公司概況：“頭雁”之姿 持續(xù)領(lǐng)航 中國人壽保險股份有限公司是中國領(lǐng)先的人壽保險公司。長期以來，公司始終心懷“國之大者”，堅守保險本源，以“頭雁”之姿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，向著建設(shè)世界一流壽險公司的目標穩(wěn)步前行。 （一）歷史沿革 中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準組建，是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團隊，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，深諳國內(nèi)壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月，中國人壽保險股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國人壽保險股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。 1949年 中央政府批準組建了國內(nèi)首家保險公司 由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年 1979年 國內(nèi)恢復(fù)保險業(yè)務(wù) 1996年 中保人壽保險有限公司成立 開始邁入人身保險業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時代 1998年 經(jīng)國務(wù)院批準成立中國人壽保險公司 2003年 中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐 重組改制并變更為中國人壽保險（集團）公司 并獨家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險股份有限公司 2003年 中國人壽保險股份有限公司在境外上市 2007年 中國人壽保險股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市 2023年 中國人壽保險股份有限公司迎來了股改上市20周年 （二）發(fā)展實力 截至2023年12月31日，中國人壽保險股份有限公司保費收入達6413.80億元，同比上升4.3%，保費規(guī)模創(chuàng)歷史新高，穩(wěn)居行業(yè)首位?？傎Y產(chǎn)、投資資產(chǎn)規(guī)模再攀新峰，分別達5.89萬億元和5.67萬億元；內(nèi)含價值穩(wěn)居行業(yè)首位，達1.26萬億元，同口徑增速為5.6%；核心償付能力充足率較2022年底提升14.60個百分點，達158.19%，持續(xù)保持較高水平，擁有長險有效保單件數(shù)達3.28億份；一年新業(yè)務(wù)價值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實現(xiàn)368.60億元。 作為國內(nèi)大型機構(gòu)投資者之一，公司的投資運作高度專業(yè)化，并通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國領(lǐng)先的保險資產(chǎn)管理者。截至2023年12月31日，公司投資資產(chǎn)達人民幣56733.71億元，較2022年底增長12.0%。 （三）企業(yè)文化 中國人壽始終把守護好、發(fā)展好全體人民的共同利益作為最高價值追求和根本政治責(zé)任。崢嶸歲月中，幾代國壽人接續(xù)奮斗，為公司積淀了優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化成果已融入企業(yè)發(fā)展的各個方面，轉(zhuǎn)化為員工的情感認同和行為習(xí)慣，成為中國人壽彌足珍貴的精神財富。 企業(yè)文化體系 企業(yè)使命 服務(wù)國家發(fā)展大局 守護人民美好生活 企業(yè)愿景 建設(shè)世界一流金融保險集團 核心理念 成己為人 成人達己 經(jīng)營理念 誠信 創(chuàng)新 人本 價值 品牌口號 相知多年 值得托付 要投就投中國人壽 （四）品牌榮譽 1.品牌價值 中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續(xù)的品牌建設(shè)躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。 截至2023年12月31日，中國人壽連續(xù)21年入選《財富》“世界 500 強”排行榜，2023年排名第54位。在世界品牌實驗室（World Brand Lab）“2023年（第二十屆）中國500最具價值品牌”榜單中，繼續(xù)位列第5名，品牌價值達人民幣4855.67億元，比2022年提升了330.28億元，在中國保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。 2.重要榮譽 《福布斯》 2023全球企業(yè)2000強（Forbes Global 2000）第62位 2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè) 《財富》 2023《財富》中國上市公司500強第12位 《金融時報》 年度最佳上市保險公司 《中國銀行保險報》 2023中國保險業(yè)自主科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例 2023中國保險業(yè)數(shù)字化運營優(yōu)秀案例 金諾獎·中國金融產(chǎn)品傳播典范 《中國證券報》 保險業(yè)投資金牛獎 《上海證券報》 年度保險保障品牌獎 年度保障型保險產(chǎn)品獎 年度保險服務(wù)獎 《證券時報》 2023高質(zhì)量發(fā)展保險公司方舟獎 2023保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎 2023保險業(yè)優(yōu)秀社會責(zé)任方舟獎 （以上為2023年度獎項） 二、業(yè)務(wù)布局：立足主業(yè) 豐富供給 中國人壽保險股份有限公司始終堅持金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性。目前，公司向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和財務(wù)管理需求。 （一）豐富產(chǎn)品供給 中國人壽保險股份有限公司始終堅持“以人民為中心”，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生，不斷強化多元產(chǎn)品服務(wù)供給。2023年，新開發(fā)、升級產(chǎn)品196款，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等產(chǎn)品領(lǐng)域。 積極服務(wù)“健康中國”建設(shè) 全力服務(wù)“健康中國”建設(shè)，統(tǒng)籌推進重大疾病保險、長期護理保險、醫(yī)療保險等產(chǎn)品研發(fā)，優(yōu)化保險責(zé)任，提升保障功能，并深耕健康保險細分市場的產(chǎn)品保障，探索推進健康保障與健康服務(wù)融合發(fā)展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。 實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略 全力做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給，強化商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品研發(fā)，豐富個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品體系，優(yōu)化升級專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，推進人壽保險與長期護理保險責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點落地，持續(xù)向老年人提供養(yǎng)老資金、醫(yī)療支出、意外傷害等方面保障的保險產(chǎn)品。 持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品 始終積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)豐富涉農(nóng)保險產(chǎn)品，提升涉農(nóng)人口保險保障水平，目前已形成較為完善的鄉(xiāng)村振興專屬保險產(chǎn)品體系。 面向特定區(qū)域的產(chǎn)品 積極助力國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略實施，創(chuàng)新研發(fā)區(qū)域產(chǎn)品，推出海南自貿(mào)港、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域保險產(chǎn)品，積極促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。 體育保險產(chǎn)品 作為CBA聯(lián)賽的官方主贊助商，積極服務(wù)體育強國戰(zhàn)略，推動職業(yè)體育保險領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。公司針對職業(yè)運動員群體風(fēng)險特征，陸續(xù)研發(fā)多款產(chǎn)品，為職業(yè)運動員群體提供相關(guān)保險保障。 （二）完善機構(gòu)網(wǎng)點 中國人壽保險股份有限公司擁有健全的機構(gòu)，營業(yè)網(wǎng)點及服務(wù)柜面廣泛覆蓋全國城鄉(xiāng)。強大的分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公司成為客戶身邊的壽險服務(wù)商。 機構(gòu)版圖輻射廣泛 截至 2023 年 12 月 31 日，擁有分支機構(gòu)（含省級分公司、地市分公司、支公司、營業(yè)部和營銷服務(wù)部）約 1.83 萬個。 業(yè)務(wù)渠道持續(xù)拓展 63.4 萬名個險渠道銷售人員 2.28 萬名銀行渠道客戶經(jīng)理 3.7 萬名團險渠道銷售人員 2500 余個營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點柜面 （*數(shù)據(jù)截止至2023年12月31日） 三、運營服務(wù)：用心服務(wù) 客戶至上 中國人壽保險股份有限公司堅持“以人民為中心”，把滿足人民日益增長的對美好生活的需求作為出發(fā)點和落腳點，構(gòu)建“前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業(yè)”的新“睿運營”模式，推進運營服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為5億多客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務(wù) 險產(chǎn)品 國壽好服務(wù)八大優(yōu)勢 服務(wù)渠道廣 線上服務(wù)全 理賠服務(wù)優(yōu) 智能服務(wù)強 增值服務(wù)亮 適老服務(wù)暖 消費者權(quán)益保護實 服務(wù)體驗好 （一）升級客戶服務(wù) 中國人壽保險股份有限公司以滿足人民群眾多樣化的金融保險需求為出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措、開拓服務(wù)生態(tài)。始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗，以“體驗一流”為目標，響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點，為廣大客戶提供國壽好服務(wù)。 客戶服務(wù)內(nèi)容 保單保全服務(wù) 聚焦客戶體驗，構(gòu)建了“客戶自助服務(wù)—柜員空中服務(wù)一銷售人員上門服務(wù)”三位一體的線上服務(wù)通道，加速實現(xiàn)服務(wù)流程智能化、業(yè)務(wù)辦理高效化，使客戶足不出戶縱享極“智”服務(wù)。2023年累計為客戶提供線上保單服務(wù)超1.26億件。 三位一體的線上服務(wù)通道 柜員空中服務(wù) 客戶自助服務(wù) 銷售人員上門服務(wù) 增值服務(wù) 公司在健康、生活、女性、親子等領(lǐng)域持續(xù)豐富多樣化增值服務(wù)，2023年共服務(wù)客戶8500萬人次。積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，搭建覆蓋青少年健康、銀發(fā)養(yǎng)生、科學(xué)運動、居家運動的健康促進服務(wù)體系，推出“聽專家 講免疫”系列直播講座。連續(xù)十七年舉辦“國壽616”客戶節(jié)，持續(xù)開展“悅己生活”女性專屬活動，滿足女性客戶對生活品質(zhì)和自我提升的追求。公司連續(xù)十三年推出“國壽小畫家”活動，打造“藝術(shù)回山”公益項目，推動青少年美育實踐，踐行社會公益。 VIP尊享服務(wù) 持續(xù)提升VIP客戶服務(wù)能力及客戶尊享體驗，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)豐富服務(wù)供給，向VIP客戶提供“尊享健康、尊享生活、尊享保單+”等系列專屬服務(wù)20余項，“安心送 貼心回”救援服務(wù)、悅己女性高端沙龍等特色VIP服務(wù)項目深受客戶歡迎。同時，全國各分支機構(gòu)不斷拓展屬地化VIP服務(wù)，進一步滿足客戶多樣化服務(wù)需求。 客戶服務(wù)渠道 近年來，數(shù)字化、智能化科技創(chuàng)新成為中國人壽保險股份有限公司服務(wù)升級的基石。線上渠道，壽險APP注冊用戶數(shù)近1.5億人，年服務(wù)人次近3億，“空中客服”年度服務(wù)客戶超13.2萬小時，95519客戶服務(wù)專線提供7*24小時不間斷服務(wù)。線下渠道，柜面網(wǎng)點智慧柜員機提供“全自助”“免排隊”服務(wù)，年度服務(wù)臨柜客戶超千萬人次。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 通過中國人壽壽險APP、官方微信公眾號、微信小程序等多入口線上平臺，為廣大客戶提供7*24小時不間斷的線上一體化服務(wù)。160余項線上服務(wù)，全方位滿足客戶各種服務(wù)需求，暢享無接觸式線上服務(wù)體驗。 多入口線上平臺 壽險APP 微信小程序 官方微信公眾號 APP注冊用戶人數(shù) 近1.5億 服務(wù)內(nèi)容完善 提供7*24小時不間斷線上一體化服務(wù) 暢享160余項線上服務(wù) 95519 客戶專線服務(wù) 為客戶提供咨詢、查詢、報案、保全、回訪、風(fēng)險提醒、權(quán)益通知、投訴受理等八類服務(wù)，滿足客戶服務(wù)需要。 智慧柜員機服務(wù) 通過“全自助”“ 免排隊”服務(wù)模式在全國高客流柜面廣泛應(yīng)用 ，客戶“刷一刷”“點一點”即可輕松、快速、安全、便捷享受服務(wù)。 空中客服 以中國人壽壽險APP為載體，客戶可以通過遠程視頻通道與柜員進行“面對面 ”的溝通和交流，為客戶提供保單保全服務(wù)。 柜面服務(wù) 2500余個服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，推出長者優(yōu)先叫號、專屬陪同、便民設(shè)施設(shè)備等系列關(guān)愛舉措，為客戶提供有溫度的線下服務(wù)體驗。 消費者權(quán)益保護 中國人壽保險股份有限公司持續(xù)夯實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，堅持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，積極構(gòu)建“大消保”工作格局，推進消保工作實現(xiàn)全員參與、全流程管理，體系化開展消保組織管理、制度與流程管理、日常運行管理、投訴管理與糾紛化解、教育宣傳、考核與激勵、隊伍建設(shè)、監(jiān)督檢查等工作，形成“事前審查、事中處置、事后改進和問責(zé)”的閉環(huán)管理機制，多措并舉提升消費者權(quán)益保護水平。2023年，公司組織開展消費者權(quán)益保護專題必修課程，累計參與員工近77萬人次，積極開展消費者教育宣傳工作，集中教育宣傳活動累計觸達消費者超2.88億人次，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境。 （二）精進理賠速度 理賠服務(wù)是保險服務(wù)的核心價值體現(xiàn)，是客戶最為關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。中國人壽保險股份有限公司不斷精進理賠業(yè)務(wù)，以科技創(chuàng)新提升理賠速度，以流程創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗，用“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)質(zhì)量為人民群眾美好生活保駕護航。 “手續(xù)簡、時效快”理賠直付服務(wù) 不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險”服務(wù)新模式，直擊客戶收集理賠資料困難、往返保險公司費時費力的痛點，打造并推出理賠直付服務(wù)。部分地區(qū)支持“出院即賠、直接抵扣醫(yī)療費”，實現(xiàn)秒賠。2023年，公司理賠直付賠案量超727萬件，賠付金額近50億元。 “確診即可賠”重疾一日賠服務(wù) “重疾一日賠”進一步迭代升級，已涵蓋重大疾病賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病，為更多客戶更快地送去保險關(guān)愛。2023年“重疾一日賠”賠付超24萬人次，賠付金額近112億元；符合標準的重大疾病賠案中，近95%賠案可以一日賠付。 “賠付時效0.38天”掌上理賠 推進數(shù)字技術(shù)與理賠服務(wù)深度融合，移動理賠端嵌入OCR技術(shù)；實現(xiàn)多種便捷服務(wù)功能（影像資料智能審核、電子簽名、引導(dǎo)式上傳理賠申請資料等）。 2023年。整體賠付時效縮短到0.38天，同比提速近12%。在業(yè)內(nèi)率先試點實行的客戶報案后“全流程無人工理賠”，人工作業(yè)時間縮短超90%。 四、責(zé)任守護：服務(wù)大局守護美好 中國人壽保險股份有限公司始終堅持高質(zhì)量發(fā)展，踐行“保險為民”，積極參與社會保障體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)實體經(jīng)濟能力，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。截至2023年12月31日，投資實體經(jīng)濟累計超4萬億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬億元；鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長。近年來，公司持續(xù)開展公益捐贈、組織社區(qū)和志愿者服務(wù)等，助力社會公益發(fā)展。公司踐行與國際接軌兼具中國特色的“國壽ESG之路”，國內(nèi)外ESG評級穩(wěn)中有進，榮獲福布斯ESG創(chuàng)新企業(yè)等稱號，建設(shè)世界一流、負責(zé)任的壽險公司。 （一）服務(wù)國家發(fā)展 中國人壽保險股份有限公司心懷“國之大者”，著力服務(wù)國家發(fā)展大局，不斷完善投資方法和管理體系，積極推動投資管理高質(zhì)量發(fā)展，投資資產(chǎn)規(guī)模由2003年末的2792億元增長至2023年末的56733.71億元，增長超20倍，收益水平穩(wěn)中有升，投資品種日趨多元，投資管理效率和專業(yè)能力顯著提高。 支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展 立足區(qū)域特點，積極布局符合國家經(jīng)濟發(fā)展趨勢和政策導(dǎo)向的投資項目。截至2023年12月31日，服務(wù)國家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的累計投資規(guī)模超過2.7萬億元，其中，服務(wù)長江經(jīng)濟帶發(fā)展、長三角區(qū)域一體化和粵港澳大灣區(qū)發(fā)展分別累計投資超過9000億元、3600億元和3700億元，支持東北振興、中部崛起及西部開發(fā)分別累計投資超過1500億元、3800億元及5700億元。 加快發(fā)展綠色投資 踐行ESG投資理念，聚焦綠色投資持續(xù)加大對清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度。截至2023年12月31日，綠色投資相關(guān)領(lǐng)域累計投資超過4600億元。 強化服務(wù)社會民生 助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，承接鄉(xiāng)村振興幫扶點近千個，“鄉(xiāng)村振興?！背蔀槲ㄒ蝗脒x“第四屆全球最佳減貧案例”保險行業(yè)項目；關(guān)注民營及小微企業(yè)在新興領(lǐng)域的賽道優(yōu)勢，通過支持普惠金融發(fā)展，增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，支持民營及小微企業(yè)發(fā)展投資規(guī)模超過2000億元；積極服務(wù)應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，加大養(yǎng)老領(lǐng)域投資力度，重點通過對國壽大養(yǎng)老基金的出資，加大對養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。 提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效 截至2023年12月31日，服務(wù)實體經(jīng)濟投資規(guī)模超過4萬億元，其中，支持重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資超1.5萬億元，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展超3000億元，支持先進制造業(yè)超1800億元，支持國有企業(yè)改革超3300億元。 （二）精耕公益慈善 中國人壽保險股份有限公司積極主動投身社會公益事業(yè)，努力回饋社會。 公司堅持與社會共享企業(yè)發(fā)展成果，投身公益慈善事業(yè)，舉辦“藝教工程·少兒公益春晚”“關(guān)愛女性、守護健康”等公益行動，2023年向中國人壽慈善基金會捐贈3600萬元，捐贈公益性保險77.67萬人次；組織志愿者服務(wù)團隊參與“文明100+”等志愿服務(wù)活動，成立青年志愿者服務(wù)團隊320余個，擁有注冊青年志愿者達2800余人，組織開展志愿服務(wù)540余次。 此外，公司充分發(fā)揮保險主業(yè)作用，形成了覆蓋壽險、疾病、醫(yī)療和意外等多險種的鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品體系；將脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，助力推動“五大振興”，建立健全長效幫扶機制。 （三）踐行綠色理念 中國人壽保險股份有限公司深入踐行綠色金融理念，構(gòu)建并持續(xù)完善中國人壽特色的ESG和綠色金融管理體系，積極滿足客戶對于綠色及綠色轉(zhuǎn)型項目的金融服務(wù)需求，持續(xù)釋放綠色金融效能，助推綠色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 綠色金融發(fā)展總體目標 堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，貫徹落實黨中央關(guān)于碳達峰碳中和戰(zhàn)略部署，建立健全綠色發(fā)展模式，全面系統(tǒng)將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營管理全流程，構(gòu)建國壽特色綠色金融體系，力爭成為行業(yè)綠色金融領(lǐng)跑者，助力社會可持續(xù)發(fā)展。 綠色金融實踐 推進綠色保險，踐行責(zé)任投資：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在保險和投資兩大領(lǐng)域持續(xù)推進綠色金融建設(shè)。2023年，提升綠色保險供給能力，為綠色產(chǎn)業(yè)客戶提供6031.65億元保險保障；將ESG因素融入投資管理實踐，截至2023年12月31日綠色投資規(guī)模超4600億元。 開展綠色行動，守護生態(tài)底色 將“保障環(huán)境健康友好，助力實現(xiàn)‘碳中和’”的總體環(huán)境目標植入公司運營各個環(huán)節(jié)，切實做好節(jié)能減排、綠色運營、綠色辦公等各項工作，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路。2023年持續(xù)提升運營服務(wù)在線化、集約化、智能化水平，節(jié)約紙張超6000噸；多個辦公大樓獲得LEED鉑金級認證。

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