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招聘公告詳情

公司信息

美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”戰(zhàn)略，和廣大商戶與各類合作伙伴一起，努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活，推動(dòng)商品零售和服務(wù)零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2018年9月20日，美團(tuán)正式在港交所掛牌上市。美團(tuán)將始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷加大在科技研發(fā)方面的投入，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，與廣大合作伙伴一起發(fā)展共贏。

部門簡介：

美團(tuán)設(shè)立客戶服務(wù)和體驗(yàn)部，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理，采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。

目前，美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部擁有18,000+專職及合約坐席

分布在石家莊、武漢、揚(yáng)州、南通、宣化、洛陽自有運(yùn)營中心，及成都、合肥、濰坊等100+辦公職場

崗位職責(zé)：

1.通過一段時(shí)間系統(tǒng)化的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，達(dá)到獨(dú)立承擔(dān)所負(fù)責(zé)崗位的職責(zé)，具備基礎(chǔ)的管理能力；

2.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶整體滿意度；

3.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)一線員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；

4.將理論應(yīng)用于實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，并積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷；

2.熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較高的耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

3.具有較好的組織協(xié)調(diào)能力和發(fā)展?jié)摿?，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和自我調(diào)整能力；

5.具有創(chuàng)新意識(shí)、問題解決能力和邏輯思維能力。

崗位亮點(diǎn)：

1.具有配套的科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)方案系統(tǒng)且專業(yè)；

2.通過在不同業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可在短期內(nèi)達(dá)到基礎(chǔ)管理崗標(biāo)準(zhǔn)；

3.團(tuán)隊(duì)足夠優(yōu)秀，大家一起學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步和成長；

4.通過培養(yǎng)方案打造成最適合美團(tuán)服務(wù)體驗(yàn)部的復(fù)合型管理人才，形成文化認(rèn)同、潛力出眾、跨專業(yè)復(fù)合型的優(yōu)秀管理后備人才梯隊(duì)，更有利于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和長期發(fā)展。

工作城市

武漢市、石家莊市、揚(yáng)州市、南通市、洛陽市

面試流程：美團(tuán)招聘官網(wǎng)-網(wǎng)申-筆試-面試-錄用意向書發(fā)放

【投遞方式】

方式一：點(diǎn)擊職位鏈接投遞簡歷http://dpurl.cn/ty8czaxz

方式二：掃描二維碼投遞簡歷

方式三：關(guān)注“美團(tuán)招聘”公眾號(hào)，點(diǎn)擊左下方“校園招聘”進(jìn)行投遞。

【聯(lián)系方式】

郵箱：leiyu20@meituan.com；2023屆商戶/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生校招qq群：1169725420

工作地址

湖北省武漢市江夏區(qū)高新大道438號(hào)宜科中心