淮安市12345政務(wù)熱線是受理群眾政策咨詢(xún)、建議批評(píng)、投訴舉報(bào)、非緊急類(lèi)求助的公共服務(wù)平臺(tái)，在方便群眾訴求、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、展示政府形象等方面承擔(dān)著重要作用，先后榮獲全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)之星獎(jiǎng)、服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位、綜合服務(wù)質(zhì)量獲評(píng)a+等級(jí)等榮譽(yù)。現(xiàn)因工作需要，面向社會(huì)招聘話務(wù)員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數(shù)：

服務(wù)代表8名，負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等方式提出的咨詢(xún)、建議、投訴、舉報(bào)、求助等訴求，及時(shí)交辦相關(guān)縣區(qū)、部門(mén)和單位，并對(duì)訴求辦理滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪。

二、招聘要求及條件：

1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，享有公民的政治權(quán)利，遵紀(jì)守法，品行端正，愛(ài)崗敬業(yè)。

2.具備適應(yīng)崗位要求的身體條件。

3.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

4.38周歲以下。

5.反應(yīng)敏捷，親切耐心，善于溝通，有較強(qiáng)的心理承受能力；口齒清晰，聲音悅耳，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能聽(tīng)懂淮安方言。

6.能熟練進(jìn)行電腦辦公及應(yīng)用操作，漢字錄入速度40字/分鐘以上。

有普通話等級(jí)證書(shū)、具有一年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。尚未解除紀(jì)律處分或者正在接受紀(jì)律審查的人員，受過(guò)刑事處罰或者涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員，以及國(guó)家和省另有規(guī)定不得應(yīng)聘的人員，不得應(yīng)聘。

三、招聘程序

（一）報(bào)名

1.報(bào)名方式

采用電子郵件方式報(bào)名（郵件名統(tǒng)一為“姓名+應(yīng)聘”）。報(bào)名人員應(yīng)按要求如實(shí)填寫(xiě)下載“求職簡(jiǎn)歷模板”，同時(shí)以附件方式上傳報(bào)名者本人近期免冠照片、身份證、畢業(yè)證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)等相關(guān)證明材料。

應(yīng)聘資料投遞郵箱：haszwb12345@163.com。

2.報(bào)名時(shí)間

簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料投遞時(shí)間：公告發(fā)布之日起。截止報(bào)名時(shí)間：2023年11月17日16:00。

3.現(xiàn)場(chǎng)資格審查

報(bào)名材料經(jīng)過(guò)初審合格后，電話通知應(yīng)聘者攜帶本人身份證、畢業(yè)證及其它有效相關(guān)證書(shū)原件及復(fù)印件，接受現(xiàn)場(chǎng)資格審查?，F(xiàn)場(chǎng)資格審查通過(guò)后，參加面試。

（二）面試

現(xiàn)場(chǎng)資格審查通過(guò)人員在規(guī)定時(shí)間進(jìn)入面試候考室進(jìn)行面試。

面試內(nèi)容：1.情景模擬。2.綜合能力素質(zhì)。每人限10分鐘，滿(mǎn)分為100分，60分及以上為合格。

（三）培訓(xùn)

在面試成績(jī)合格的應(yīng)聘者中，按考生面試成績(jī)從高分到低分的順序以崗位實(shí)際招聘人數(shù)2:1的比例確定培訓(xùn)人員，如因應(yīng)聘人員個(gè)人原因出現(xiàn)缺額的，在面試成績(jī)合格人員中，按成績(jī)從高到低順序依次遞補(bǔ)。

（四）聘用

培訓(xùn)期滿(mǎn)根據(jù)培訓(xùn)考核成績(jī)確定擬錄用者，體檢合格后，淮安人力資源有限公司與其簽訂勞動(dòng)合同，派遣到淮安市政府便民熱線服務(wù)中心從事話務(wù)工作。

四、相關(guān)待遇

工資扣除個(gè)人繳納部分，每月3500元左右，實(shí)行績(jī)效管理，有五險(xiǎn)一金、在職體檢、工會(huì)福利等；培訓(xùn)期一個(gè)月，培訓(xùn)期工資2100元/月。

五、工作時(shí)間

實(shí)行“7×24”小時(shí)輪班工作制。

六、工作地點(diǎn)

淮安市政府便民熱線服務(wù)中心（翔宇中道150號(hào)市政務(wù)服務(wù)中心二樓）。

七、紀(jì)律與監(jiān)督

招聘工作接受紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)和社會(huì)各界的監(jiān)督。設(shè)立局紀(jì)檢監(jiān)督電話：83888837

附件：簡(jiǎn)歷模板

淮安市政府便民熱線服務(wù)中心

2023年11月9日

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