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1. 統(tǒng)籌前廳運營 - 全面管理前廳部，確保服務(wù)流程標準化、高效化。 - 制定并優(yōu)化操作手冊，監(jiān)督客房預(yù)訂、入住/退房、行李服務(wù)、問詢等環(huán)節(jié)的執(zhí)行。 - 處理突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、超額預(yù)訂、客訴升級），快速決策以保障運營連續(xù)性。 2. 團隊管理與培訓(xùn) - 負責前廳團隊招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，打造專業(yè)服務(wù)團隊。 - 定期組織技能培訓(xùn)（如溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理），提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 - 通過激勵機制（如“月度服務(wù)之星”）提高團隊士氣和協(xié)作效率。 3. 客戶體驗管理 - 監(jiān)控客戶滿意度（如通過在線評價、現(xiàn)場反饋），制定改進措施。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴，確保問題閉環(huán)并提升客戶忠誠度。 - 設(shè)計個性化服務(wù)方案（如常客偏好記錄、特殊節(jié)日驚喜），增強品牌粘性。 4. 收益與成本控制 - 動態(tài)調(diào)整房價策略（基于市場供需、競爭對手分析），最大化客房收益。 - 優(yōu)化房態(tài)分配，平衡散客、團隊、協(xié)議客戶的房間配額。 - 監(jiān)控前廳部預(yù)算執(zhí)行，控制人力、物資及運營成本（如減少耗材浪費）。 5. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析 - 熟練操作PMS等工具，確保數(shù)據(jù)準確。 - 定期生成運營報告（如入住率、RevPAR、客源結(jié)構(gòu)），為管理層提供決策依據(jù)。 - 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如自助入住機、移動端服務(wù)），提升運營效率。 6. 安全與合規(guī) - 確保遵守公安系統(tǒng)登記要求（如境外客人信息上報），規(guī)避法律風險。 - 制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），組織團隊演練。 - 定期檢查前廳區(qū)域的安全隱患（如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備）。 7.兼管部分人事部工作 -人員調(diào)整，招聘/解聘等 能熟練使用今日招聘網(wǎng)，招聘號的維護