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工作職責(zé)：
1、通過各電商平臺溝通軟件， 解答網(wǎng)上店鋪客戶對產(chǎn)品的咨詢，引導(dǎo)協(xié)助客戶完成下單；
2、掌握并熟悉公司產(chǎn)品知識，引導(dǎo)并推薦客戶達成交易；
3、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前咨詢以及售后指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)工作；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升滿意度；
5、熟練掌握（淘寶、拼多多、微店）平臺上架流程；
6、會使用ps做簡單的圖片修改；
7、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；
8、對于拍下沒有付款的客戶跟進咨詢，解答客戶對產(chǎn)品的疑問，促進達成交易；
9、對店鋪的老客戶進行定時維護并保持良好聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

任職資格
1、具備較高的服務(wù)意識，較強的責(zé)任心；
2、具備良好的溝通表達能力，和學(xué)習(xí)能力，思路清晰，靈活；
3、心態(tài)積極向上，富有正能量；
4、打字熟練，熟悉淘寶、天貓、京東等電商平臺規(guī)則者優(yōu)先；
5、有電話銷售或客服（京東、天貓、淘寶等），相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；