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必須有汽車4S店工作經(jīng)驗(yàn)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的
規(guī)劃;
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。