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崗位職責(zé)： 1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作； 2、制定本客服中心的各項(xiàng)管理規(guī)程、操作程序、崗位職責(zé)，審批通過后組織落實(shí)和監(jiān)督檢查； 3、審閱當(dāng)天運(yùn)行各個(gè)端口的記錄，明確處理意見并跟蹤；組織設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)與分析工作； 4、全面主持前期策劃中心的工作與日常管理服務(wù)，帶領(lǐng)員工完成相應(yīng)的工作任務(wù)；向員工傳達(dá)上級的各項(xiàng)工作布置、指示、意見，組織員工執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)，對本服務(wù)中心的管理工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理； 5、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目與各個(gè)部門的關(guān)系，合理安排人力和物力資源；每月底生成月度運(yùn)營報(bào)告、每季度生成季度運(yùn)營報(bào)告等； 6、組織編制各項(xiàng)目年度/月度工作計(jì)劃、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、大修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃、材料采購計(jì)劃，經(jīng)審核與批準(zhǔn)后組織實(shí)施，每季度對計(jì)劃進(jìn)行一次修訂； 7、督促服務(wù)管家對客戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作； 8、審閱當(dāng)天運(yùn)行維修報(bào)表，對未完成單提出明確處理意見并跟蹤；組織設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)與分析工作； 9、檢查中心各部門人員的勞動紀(jì)律、工作秩序、計(jì)劃執(zhí)行情況、安全措施、工作結(jié)果；對中心內(nèi)部人事變動向上級提供建議，對中心員工的處分提出意見供上級參考，負(fù)責(zé)本中心人員的考核； 10、接受顧客和業(yè)戶對公共區(qū)域工程項(xiàng)目服務(wù)的一般性質(zhì)投訴，按照公司的程序處理。 任職要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理師證。 2、3年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服中心主任（管理處主任或項(xiàng)目經(jīng)理）任職經(jīng)歷。 3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織等綜合能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。 4、有10萬平方以上項(xiàng)目物業(yè)管理負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有知名物業(yè)管理企業(yè)相同崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 崗位優(yōu)勢： 1、項(xiàng)目規(guī)模10萬或20萬平方米，施展空間大。 2、物業(yè)是銀城地產(chǎn)集團(tuán)核心競爭力之一，整個(gè)集團(tuán)非常關(guān)注，相應(yīng)投入也會比較多。 3、在提供廣闊發(fā)展空間的同時(shí)，保持薪酬福利待遇的競爭性。