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崗位職責(zé)：

一、客服方面

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃
7.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保險(xiǎn)方面

1.為客戶提供有關(guān)新保、續(xù)保等產(chǎn)品咨詢，以實(shí)現(xiàn)部門任務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)店內(nèi)潛在客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的成交；
3.根據(jù)客戶的個(gè)性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)；
3.根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險(xiǎn)流程；
4.吸收并傳遞講解當(dāng)期保險(xiǎn)政策；
5.整理、記錄本店新保、續(xù)保信息，收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)品新保.續(xù)保動(dòng)向，為上級(jí)提供決策支持；
6.處理好日常的保險(xiǎn)客戶投訴，維護(hù)續(xù)?？蛻絷P(guān)系；
7.即時(shí)對(duì)保險(xiǎn)客戶的問(wèn)題和咨詢提供回復(fù)

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.熟悉汽車保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程；
3.熟悉計(jì)算機(jī)的操作與應(yīng)用，有較強(qiáng)的溝通能力。
4.具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng)；
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
6.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；