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崗位職責(zé)：

一、客服方面

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2.制定部門工作計劃并實施完成；
3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃
7.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、保險方面

1.為客戶提供有關(guān)新保、續(xù)保等產(chǎn)品咨詢，以實現(xiàn)部門任務(wù)指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)店內(nèi)潛在客戶續(xù)保業(yè)務(wù)的成交；
3.根據(jù)客戶的個性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨髢r；
3.根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險流程；
4.吸收并傳遞講解當(dāng)期保險政策；
5.整理、記錄本店新保、續(xù)保信息，收集當(dāng)?shù)厥袌龈偲沸卤?續(xù)保動向，為上級提供決策支持；
6.處理好日常的保險客戶投訴，維護(hù)續(xù)?？蛻絷P(guān)系；
7.即時對保險客戶的問題和咨詢提供回復(fù)

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.熟悉汽車保險相關(guān)知識及業(yè)務(wù)流程；
3.熟悉計算機(jī)的操作與應(yīng)用，有較強(qiáng)的溝通能力。
4.具備客戶服務(wù)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項；
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
6.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；