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負(fù)責(zé)售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等。

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度。

3、積極努力地完成售后前臺的目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理分配給服務(wù)顧問；并要求服務(wù)顧問

介紹給客戶轉(zhuǎn)介紹政策，齊心合力促進(jìn)提高售后業(yè)績。

4、負(fù)責(zé)組織售后前臺服務(wù)接待流程的實(shí)施貫徹與服務(wù)顧問的內(nèi)部培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)推動售后前臺7S管理工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約），控制成本，節(jié)約能源。

6、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI/CSS成績的穩(wěn)步提高。

7、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場抽查客戶滿意度（從客戶角度了解，客戶對服務(wù)接待的過程、服務(wù)等項(xiàng)目是否真實(shí)滿意及意見建議）。

8、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（維修車間、備件部等部門）協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng)。

9、推進(jìn)激勵服務(wù)顧問促銷店內(nèi)自營衍生項(xiàng)目（續(xù)保、金卡、精品、養(yǎng)護(hù)等）。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的月度績效考核統(tǒng)計(jì)，上報本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。

11、負(fù)責(zé)接待和處理客戶投訴、意見及建議，職權(quán)范圍內(nèi)安撫重大客戶抱怨投訴，及時與本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，配合解決客戶抱怨。

12、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)提報周、月度、季度、年度售后部的產(chǎn)值相關(guān)數(shù)據(jù)。

13、負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。