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職位描述
1、分析當?shù)乜蛻舴阵w驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略
分解服務中心滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險、附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃:2
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督、推進各項指標的達成;
9完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)童制度和工作流程;
約負責完善售后部門的安全生產管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產:
6負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作，建立人才梯隊;
7不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系:
8、負責處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴、緊急事件等;
9、負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務費用等
10、建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調;
12、完成服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。
職位要求
1、?？苹蛞陨蠈W歷，汽車或企業(yè)管理相關專業(yè);
2、8年以上中高端汽車品牌門店/集團售后運營管理工作經驗，3年以上中高端汽車品牌的售后管理經歷，具備新能源品牌門店管理經
驗;
3、熟悉汽車理論、企業(yè)管理、服務營銷、客戶管理、汽車法律法規(guī)等知識;
具有較強的溝通能力、協(xié)調能力、應變能力;4
的具有較強的團隊領導能力和結果導向能力，能凝聚團隊力量完成經營目標;
6有較強的數(shù)據(jù)分析能力、市場洞察和市場開拓能力;
N具備良好的用戶導向能力、投訴處理經驗和能力;
具備創(chuàng)新精神和意識，能夠不斷優(yōu)化工作，追求最佳工作效率89積極主動、充滿激情，能夠持之以恒的追求自我價值的實現(xiàn):