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【崗位介紹】 1、 主要負責客戶滿意度全流程設計和改進 2、 設計和配置用戶滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，協(xié)調(diào)滿意度調(diào)查外呼團隊及時回收滿意度問卷 3、 及時產(chǎn)出滿意度調(diào)查結果，并識別潛在的投訴風險或質量風險并上報 4、 收集和分析用戶服務體驗的情況，對標競品服務體驗，推動相關團隊對服務體驗問題進行解決。 5、 結合業(yè)務發(fā)展的需要，不斷探索和研究可以提升用戶服務體驗的措施和方法，并推動實施和落地，提升用戶滿意度。 6、 制定相應的業(yè)務流程和服務標準，通過對標準執(zhí)行情況的跟蹤和分析，不斷迭代和改善服務體驗流程和標準。 7、 挖掘用戶痛點，流程卡點，產(chǎn)品問題，定期產(chǎn)出質量專題、質量案例，側重于復雜流程、跨職能問題的分析，推動業(yè)務、產(chǎn)品、服務等。 【職位要求】 1、 擁有3年或以上互聯(lián)網(wǎng)服務體驗相關工作經(jīng)驗，有豐富的服務流程設計和落地經(jīng)驗。 2、 擁有良好的問題分析能力和邏輯思考能力，善于利用數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)問題。 3、 具備良好的流程、工具意識和產(chǎn)品化的能力，有項目管理的意識。 4、 具備優(yōu)秀的跨團隊溝通能力，責任心強，具備全局觀和重視結果導向。 5、 有旅游行業(yè)客戶滿意度調(diào)查和分析經(jīng)驗者優(yōu)先