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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域倉(cāng)售后客服工作，對(duì)維修工程師等人員進(jìn)行工作安排，維護(hù)區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域內(nèi)客訴的跟進(jìn)與閉環(huán)處理；
2、推動(dòng)區(qū)域服務(wù)管理工作落地執(zhí)行，對(duì)區(qū)域整體KPI負(fù)責(zé)；
3、區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與搭建，打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)終端服務(wù)人員的賦能培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與服務(wù)規(guī)范；
5、負(fù)責(zé)對(duì)接總部，向區(qū)域內(nèi)終端提供及時(shí)、合理的售后處理方案，包括上門(mén)維修、更換配件、協(xié)商理賠、協(xié)助返修、退換貨等。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練的計(jì)算機(jī)與辦公軟件操作能力；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；
3、有家居、家電、建材等相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力及責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息并給出解決方案和建議，具有一定數(shù)據(jù)處理及分析能力；
6、基本售后知識(shí)（如國(guó)家三包法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）等；
7、有家居、家電等相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
8、可接受后期工作地址調(diào)動(dòng)者優(yōu)先；
9、具備團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)商管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
10、能接受全國(guó)范圍調(diào)動(dòng)優(yōu)先（西安、長(zhǎng)沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟(jì)寧、成都等城市）。