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崗位描述：

1、 負責(zé)接聽區(qū)域所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工。

2、 報事追蹤、回訪，意見反饋； 客戶服務(wù)

3、 通過電話溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期回顧《特殊客戶檔案》

4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點等），并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息。

5、 接待來訪客戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費等日常工作）備注：此項，針對客服專員上前臺的區(qū)域 項目支持

6、 協(xié)助項目開展各項工作。

任職資格：

1、 統(tǒng)招大專及以上，工作經(jīng)驗1年及以上

2、 具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎(chǔ)的公文寫作知識

3、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力

4、 具備較好的親和力及客服意

5、 心態(tài)開放，能夠接受他人意見

6、 人際敏感度較高

7、有物業(yè)管家經(jīng)驗或酒店管家經(jīng)驗者優(yōu)先

晉升規(guī)則：

每半年一次加薪或升職的機會（根據(jù)半年度工作情況多維度打分確定加薪晉升）

8：00-15：00/13：30-22：30兩個班次輪班，月休4天