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#崗位職責# 一、經(jīng)營管理 1、參與公司各業(yè)務經(jīng)營管理指導及管理思路的探索； 2、參與公司重要事項的分析決策與組織執(zhí)行,組織團隊進行有效的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、運營過程與結果分析,及時提出調(diào)整經(jīng)營工作思路與想法; 二、組織管理： 1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團隊人員； 2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標預警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。 三、運營指標管理： 1、任務量分解，營銷指標分解，結算關鍵指標達成； 2、支撐方考核得分達成； 3、核心指標對標； 4、質(zhì)檢、重大服務質(zhì)量、投訴扣款； 5、人員保有、出勤、工時 四、客戶滿意度管理： 1、配合客戶合理訴求； 2、客戶要求關鍵指標達成； 3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關系維護； 4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務禁忌、升級投訴、信息安全； #職位要求# 1、25-35歲，大專及以上學歷； 2、呼叫中心同崗位客服管理經(jīng)驗2年以上，曾帶團隊規(guī)模100 ； 3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力； 4、責任心強。