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1. 負(fù)責(zé)管理呼叫中心項(xiàng)目、制定優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、整體運(yùn)作、規(guī)章制度等； 2. 負(fù)責(zé)電銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，完成客戶所要求的工作量和KPI，確保成本以及服務(wù)質(zhì)量可控； 3. 持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，制定工作目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督控制； 4. 高效處理各種突發(fā)事件并提前預(yù)警可能發(fā)生的問(wèn)題； 5. 善于統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，總結(jié)上報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目狀況； 6. 把控部門各崗位員工整體素質(zhì)，定期進(jìn)行人員分析，控制人員流失； 任職資格： 1. 25-35歲，大專及以上學(xué)歷； 2. 5年以上呼叫中心（100人以上項(xiàng)目規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉外包型呼叫中心服務(wù)管理體系、流程及制度； 4. 具備極強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力，高度敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力； 5. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理控制能力，出色的問(wèn)題分析能力；